AI(인공지능)의 발전 때문에 많은 일자리가 사라질 것이라는 암울한 전망이 현실화되는 것 같습니다. 가장 먼저 타격을 받는 직종 중 하나로 콜센터 상담원들인 것 같습니다. 카드사의 경우 매년 약 500명이 감소하여 상담원들이 해고 위기에 있다는 기사가 며칠 전 실렸습니다.콜센터 직원이나 해외의 경우 라이브 채팅으로 고객지원 업무를 처리하는 상담원들이 AI의 발전으로 인해 해고 위기에 처한 것 같습니다.SK텔레콤 AI 상담사급속도로 발전하는 인공지능 기술은 우리 삶의 많은 부분을 변화시키고 있습니다. 특히 고객 서비스 분야에서 AI 상담사의 도입은 눈에 띄는 변화 중 하나입니다. 최근 저는 이런 변화를 직접 경험했습니다.SK텔레콤 고객센터에 선택약정 연장을 위해 전화를 걸었을 때, 예상과 달리 AI 상담사..
